外国演讲嘉宾用的是中文幻灯片，还有人“秀”起了中文；中国演讲嘉宾用的是英文幻灯片，讲的是英文——这是昨天第三届全球外包大会高峰论坛上有意思的一幕。

  透过这一幕我们不难发现，中外服务外包企业在市场上正在迅速交叉渗透，发达国家不仅向发展中国家发包，也作为接包方正努力开拓着像中国这样的大市场。我们更加真切地感到，“全球经济一体化”的劲风扑面而来。

  中国企业：

  实施海外战略“走出去”接单

  今年，全球经济都受到国际金融危机的影响，可文思信息技术有限公司昨天却放出消息，他们今年连接两个海外巨额订单。

  第一个订单是在美国西雅图，拿下全球最大的在线旅游网站中国研发中心项目，订单一签5年，金额几千万美元。

  第二个订单来自某国际知名IT公司。为节省成本、降低风险，该公司今年决定把全球资源整合到少数公司手上。这一整合，文思公司成了大赢家，成为该公司两家战略合作伙伴之一，再签一笔数千万美元的订单。

  文思信息技术有限公司执行副总裁兼首席全球化官吴建说，2007年，文思公司在纽交所上市，为贴身服务外国客户，特地在海外建立了服务中心。“可以说，是海外战略成就了今年的大订单”。

  记者了解到，不仅仅是文思公司，国内一大批外包企业都在海外建立了接单中心，用国际化的姿态参与市场竞争。

  海外企业：

  挖掘中国外包市场“富矿”

  中国的服务外包企业在“走出去”，外国的服务外包公司也在“走进来”。

  美国澳瑞格公司1990年创办于俄罗斯，是俄罗斯首家向西方开展外包的公司，1993年为了方便接单，转到美国注册。该公司是全球服务外包百强企业，实力在俄罗斯排名前三。

  该公司全球总裁亚历克西斯·苏卡乐文对中国市场表现出极大热忱，他认为，中国和俄罗斯的外包公司应该合作。中国企业可以从俄罗斯企业获得新技术，并且利用俄罗斯跳进西方外包市场。对俄罗斯企业来说，中国性价比较高的劳动力很有吸引力，同时，中国又是俄罗斯企业进入日本外包市场的通道。

  对中国感兴趣的外国服务外包企业不在少数。不知不觉间，已经有一批外国外包企业在中国生根发芽。昨天的论坛上，美国奥博杰天软件公司透露，他们的接单中心在美国，研发中心却设在中国。法国索迪斯集团做出中文幻灯片介绍，他们中国公司去年的营业额达10亿元，客户以在中国投资的外资企业为主。

  在他们眼里，中国的服务外包市场也是一片正待挖掘的富矿。

  “外包”，不仅是发达国家向发展中国家发包

  亚太总裁协会全球执行主席郑雄伟是论坛的主持人，听了嘉宾们的发言，颇有感慨。

  他说，过去定义服务外包，不少人会狭隘地认为，一定是发达国家向发展中国家发包。发达国家的议会、劳工组织，常常指责发展中国家把发达国家的工作机会抢走了，事实并不是这样。

  随着竞争日益加剧，发达国家的部分企业如果不利用外包，就丧失了竞争优势，生存都可能有问题。而发展中国家也不完全是接包方，中国的工商银行等大企业，也会把业务外包给外国的服务外包企业。

  全球经济一体化进程不断加快，随之带来的是国际分工的深化。由于技术、资源的差别，不同国家有不同的比较优势，全球经济一体化允许企业在世界范围内寻找最优贸易伙伴，进行资源重组优化，进而也就产生了服务外包。服务外包，本质上是优化全球资源配置的最佳推动器。

  本报记者 张 希

  国内外专家纵论服务外包产业发展

  服务外包产业

  生命力源于“人”

  本报讯（记者 解悦） 经过大浪淘沙的洗礼，南京服务外包产业异军突起，今年上半年合同额增长近300%。支撑起骄人成绩的，是南京优秀的服务外包人才队伍。在昨天召开的服务外包国际人才培养国际合作大会上，国内外专家一致认为，服务外包产业的生命力源于“人”。

  加速外包，将是长期趋势

  在金融危机背景下，日本企业IT预算却呈上升趋势。

  日本总务省电子政务辅佐官曾我敏对日本企业进行了详细调查，得出以上结论。2007年以来，日本企业营业额下降，但2008年，57%企业IT预算增加，今年更有75%企业增加。“这是一个庞大的市场”，曾我敏说。

  在日本，一般软件企业研发人员在100人左右，而大企业IT研发业务至少需要300—400人规模，人力不足导致“加速外包将成为长期趋势”。曾我敏认为，南京人力资源丰富，应该抓住机遇。他提醒南京企业，日本的外包业务，已经从间接发包倾向于直接发包，从单纯的接单到要求从接单到运营维护提供全方位服务。“通过外包，日本企业与中国企业会有更紧密联系。”

  文化融入，介入外包服务的捷径

  “面对日益激烈的服务外包市场竞争，除了需要拥有良好的技术水平，还要了解对方的文化特色，才能在竞争中脱颖而出。”全球外包百强跨国公司森布集团创始人Joseph Hsu认为。

  Joseph Hsu分析，优质人才多集聚于制造业基地，长三角本是制造业集聚区，拥有数量众多的软件工程师。在全球服务外包产业格局洗牌的过程中，中国特别是长三角地区比印度等传统外包国家更有优势。但印度与英语世界联系紧密，南京企业要想在竞争中胜出，要注意文化融入，满足个性化需求。

  他认为，服务外包正从简单外包到提供从策划、程序编制、测试到运用的一揽子服务，文化的融入，将是介入外包服务的捷径。

  外包人才，南京将批量生产

  软件业是“人脑加电脑”的产业，电脑不断更新换代，人脑也需不断更新知识。南京邮电大学副校长黄维认为，南京外包服务业能在金融危机中经受洗礼，与南京一直坚持的人才战略密不可分，但目前学校教育并不能完全满足服务外包人才需求。

  一方面，“招聘难，人才流动大”成为众多大型服务外包企业人力资源遇到的问题。另一方面，每年500多万的高校毕业生中，有8万左右计算机专业学生，依然“就业难”。究其原因是，大量大学毕业生不能满足外包行业企业的专业素质要求。

  据透露，为解决人才问题，我市将成立“南京市服务外包人才培养基地”。黄维介绍，基地将在一年内建成集标准化外包人才培训、企业人才定制、院校课程合作、标准化岗位人才派遣、国际外包企业离岸业务订单委托及基地模式加工等教育科技一体化人才供应链生产模型。

  9月3日，一家企业在软博会上展示可完全用手指触摸屏幕操作的多点触控交互展示系统。 新华社

  相貌对不上就没法取款——

  人脸识别系统将装上ATM机

  本报讯（记者 赵子慧） 进家门，不需要掏钥匙，只要把脸对准一个镜子状的显示屏，门就开了……在前天汉王科技落户南京徐庄软件产业基地签约仪式上，记者了解到，一种俗称为“人脸通”的嵌入式人脸识别系统将广泛运用到ATM机以及门禁等系统，通过智能识别来保障客户人身和财产安全。

  据汉王科技董事长刘迎建介绍，安装在ATM机上的“人脸通”，可自动通过外置摄像头，拍摄取款人脸部特征，在确认取款人的眼睛、鼻子、嘴等部分鲜明轮廓之后，方可进行下一步交易。它同时具有防蒙面伪装取款功能。如果取款人戴着口罩、墨镜以及帽子，使得机器无法辨认取款人脸部轮廓，ATM机将自动终止取款交易。目前，该公司正在和农业银行、浦发银行等联系解决方案，预计明年在北京试点。而“人脸通”门禁系统已经在市场上公开发售，单位和市民最少只需花2000多元就能“尝鲜”。

  据了解，采用生物识别技术提高身份识别率，是许多国家构建安全防范体系的主要措施之一。但指纹识别常因个人皮肤纹理及干燥程度等条件制约而出现误判，“虹膜识别”则设备价格昂贵。去年9月，汉王科技在世界上首创的嵌入式、脱离PC电脑、双摄像头、容量为600人的“人脸通”问世。“这种人脸识别系统体积小，精确度高，操作简单快捷，10秒即可注册，不足1秒即可识别通过。”

  外贸企业：寻找电子商务突围之道

  本报讯（记者 李思颖） 通过电子商务获得订单日益成为国际贸易发展的趋势，那么，外贸企业应该如何更好地使用电子商务工具？在昨天举行的“国际电子商务高峰论坛”上，多名专家就外贸企业的电子商务应用问题进行了探讨。

  “去年一年，通过中国制造网达成的外贸订单总额超过200亿美元。”中国制造网副总裁姚瑞波说，现在，传统的外贸交易方式正受到前所未有的挑战。

  中国电子商务服务联盟秘书长、亿邦动力CEO郑敏认为，相比之下，传统外贸因为国外采购商建立了强大的供应链采购系统，而拥有较强的议价能力。采购与营销渠道不对等，让国内制造企业丧失了议价的主动权。

  针对传统企业在使用电子商务过程中所遇到的挑战。全球最大的制造业B2B在线交易网站——MFG.com亚太区总经理金晓兵建议，在发展电子商务的战术上，企业应该仔细考量电子商务与线下业务的布局，例如什么业务要放到网上去做，什么展会要参加，还要注意选择最适合自己的电子商务网站。

  国际知名的企业资信调查类的信用管理公司——邓白氏集团大中华区总裁余以恒认为，电子商务让采购商与供应商通过互联网建立交易，方便快捷，但要想生意长久持续地做下去，诚信是关键。

  “思科”来宁展示新技术

  本报讯（记者 李思颖） 在昨天的软博会“思科网络畅想体验之旅”活动上，全球500强企业之一的思科公司带来的新产品，让到场人士真切体会到了新技术使网络产生的巨大变革。

  “统一通信”和“网真”是思科中国公司此次展示的重点。

  打进办公室IP电话的来电能够自动转接到手机中；通过IP电话设定的语音留言，可以在手机和电脑邮件系统中同步共享；一间公司内，员工也可以按照需要将各地办事处的任意一台IP电话设置为自己的分机来使用……不管使用的是IP电话、多媒体手机还是电脑，也不管身在何处，思科的统一通信技术，把网络变成了一个“人性化”的平台，让各种现代通信方式实现了互通。

  “思科网真”是一个全新的系统技术，结合了思科在智能化IP网络、统一通信、超高清IP视频、空间IP音频、交互式协同组件、数字电影、灯光环境、人体工程等领域一系列的技术突破及集成技术，克服了与传统的视频会议系统沟通不够真实等缺陷，通过强大的网络调制和传输技术，将远在另一端与会者的表态和声音实时、真实地展现出来。